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【万和维修】植入互联网基因 万和快速响应用户服务需求

[ 来源:未知   发布日期:2018-12-09 15:35  责任编辑:admin ]

植入互联网基因 万和快速响应用户服务需求

 
 
 
  一年一度的“3·15”消费者权益日即将到来,对于消费者来说,这是维护自己合法权益的重大日子,而对于商家来说这是一次产品质量与服务状况的大阅兵。随着生活水平的不断提升,消费者对于高质量产品和优质服务的需求逐渐压过了性价比,“服务”成为核心诉求之一。洞察消费者对服务的需求,作为国内厨卫电器标杆企业的万和,一直秉承“匠心造精品,用心铸服务”的理念,为消费者提供“细致无忧”的服务,带去温暖美好的生活品质。
 
  细致无忧 温暖万家
 
  每年的“315”都是消费者的吐槽大会,其吐槽的内容大多集中在产品质量和售后服务两方面。据家电网的报道显示,在家电方面, 消费者吐槽的售后服务问题主要是“售后拒绝维修”、“售后服务效率低”、“保修期内不保修”等等,反映出目前售后服务亟待解决的问题。洞悉消费者的痛点,万和以“顾客第一”为宗旨,创建了一套完善的售后服务体系,切实为消费者提供“细致无忧”的优质服务。
 
  据了解,迄今为止,万和已在全国各地建立40多个固定客服中心,设置 1500多个特约维修点、3000多个特约安装点,并培养了一批高素质的专业服务队伍,随时为全国各地的消费者提供用户咨询、上门安装、维修、保养等一系列服务;另外,万和还设立了24小时免费服务热线4008308383,建设了100多人的呼叫服务平台,快速响应消费者的需求,全天候保障消费者的品质生活。
 
  在万和售后服务部部长邓四平看来,良好的售后服务是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式,是树立和传播企业品牌形象的重要途径,而让消费者满意甚至感动的服务是对品牌最好的推广。由此,万和不断提升自身服务质量,以满足不断增长的服务需求。迄今为止,万和已经连续十多年获得“全国优质服务网点”称号,拥有5000万忠实消费者。
 
  植入互联网基因 打造个性化服务
 
  随着互联网的深入发展,传统的客户服务模式已无法满足消费者个性化的需求,这不但影响用户的体验,也影响企业的发展。在互联网时代,如何提升服务品质,满足用户的需求?通过深入的研究,万和开发了“云服务”系统,万和总裁卢宇聪表示:“基于互联网+智能制造的‘云服务’理念,万和进行全产业链运营管理,构建了‘产品+用户+服务’的智能生态圈。”
 
  据了解,目前万和在全国各地的1500多个服务网点已经启用“云服务”系统,系统通过用户APP报装报修、电商直接报装报修、用户来电报装报修、配件管理、结算管理、服务网店管理、短信管理等多个功能实现服务闭环,可快速响用户需求,并根据用户个性化需要提供精准的服务。据了解,万和“云营销”系统、“云服务”系统均已入选国家863计划集团项目类目,其服务创新能力可见一斑。
 
  启动促销服务活动惠及万民
 
  “315”期间,在消费者评判企业的同时,商家也借机展开各种服务保修、让利惠民的活动,以赢取消费者的青睐,建立良好的品牌形象,作为厨卫行业领先品牌的万和也不例外。今年万和推出了主题为“质惠315,全民选万和”大型服务促销活动,以回馈消费者,用切实的行动解决用户的问题。
 
  据了解,针对消费者的不同需求,万和在全国各地主要销售终端推出多重活动:3月1日~5月6日,凡购买万和指定型号产品可享受终身免费保修服务;3月14日~15日,关注“万和服务”微信公众号(vanward_service)后,根据规则提交保修产品,通过保修的产品可享受免费维修或清洗服务;活动期间,除了正常的促销优惠外,部分指定型号可享受“以旧换新”的优惠,直降300-600元;另外,购买指定产品,可获赠万和美肤沐浴宝等精美礼品。通过此项活动,万和旨在为消费者提供更优质服务和产品,带来温暖美好的生活体验。
 
 
  当前,服务升级已经成为推动中国消费升级的重要一环,也是拉动企业发展的强大驱动力。作为厨卫行业领先品牌的万和,一直为消费者提供“细致无忧”的服务,赢得了市场的青睐和认可,未来,万和将继续升级服务品质,为消费者带去更优质、更精准的服务,令消费者365天都能够享受到极致的服务,享受温暖美好的生活品质。


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